Procédure de création de billet

À partir du 2 mai 2024, nous avons le plaisir d'annoncer le lancement de notre nouveau Portail de support, conçu pour améliorer votre expérience et offrir une assistance complète à tous vos besoins en matière de support.

Pour créer un nouveau billet dans le Portail de support, rendez-vous d'abord sur : https://support.hub4partners.com/cases/new.

Pour accéder au Portail de support, connectez-vous avec votre compte Office 365. Pour tout problème de connexion, incluant les autorisations administratives requises, veuillez contacter votre équipe TI interne.

Une fois connecté avec votre compte Office 365, l’interface suivante s’affichera :

Champs obligatoires :

Priorité : Veuillez noter que le département de support se réserve le droit de modifier les classifications des priorités à sa discrétion. Si un changement est effectué, vous serez informé par courriel.

Faible – 2 jours ouvrables : Problèmes non critiques et demandes de service.
Moyenne – 1 jour ouvrable : Problèmes généraux n’ayant pas un impact majeur sur la productivité.
Élevée – 4 heures : Problèmes affectant plusieurs personnes et ayant un impact significatif sur la productivité.
Critique – 2 heures : Pannes à l’échelle du système ou problèmes critiques affectant plusieurs utilisateurs.

Type : Ici, vous pouvez spécifier le type de support requis. Assurez-vous de sélectionner le type qui correspond le mieux à votre situation afin d’assurer un traitement rapide de votre billet.

Pièces jointes : Pour ajouter une ou plusieurs images, cliquez sur le bouton « Choisir des fichiers ». Vous serez invité à sélectionner les fichiers sur votre ordinateur. Veuillez sélectionner tous les fichiers que vous souhaitez télécharger en une seule fois, car les téléchargements précédents seront écrasés.

Sujet : Une description concise du problème. Une ligne d’objet claire et descriptive aide nos équipes internes à collaborer plus efficacement sur votre billet de support.

Description : Une description détaillée du problème. Incluez autant de détails que nécessaire, comme les étapes de reproduction, le comportement attendu et le comportement problématique. Plus vous fournissez de détails, mieux nous pourrons vous assister.

Une fois tous les champs obligatoires remplis, cliquez sur le bouton « Soumettre/Submit » en bas à droite de la page. Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 5 minutes suivant la création de votre billet.

Heures d’ouverture

Notre équipe de support est disponible pendant les heures ouvrables régulières, de 7h à 18h (EST), du lundi au vendredi. Pour les problèmes critiques, un support sur appel est disponible en dehors des heures normales.

Suivi des billets

Si votre billet n'est pas mis à jour dans les 24 heures, notre équipe de succès client s’assurera que vous receviez une mise à jour sur son statut.

Limite de temps

Veuillez noter que les billets de support sont limités à un maximum de 2 heures, avec un engagement minimal de 30 minutes. Si un billet dépasse cette limite de 2 heures, notre équipe de succès client communiquera avec vous pour discuter des prochaines étapes.